CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại ShopCameraHD, chúng tôi cam kết hỗ trợ bảo hành rõ ràng, minh bạch và đúng theo từng nhóm sản phẩm để bảo vệ quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành tại ShopCameraHD được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm, cụ thể như sau:

• Một số dòng camera và thiết bị đủ điều kiện: bảo hành lên đến 24 tháng
• Một số sản phẩm OEM, phụ kiện và thiết bị đi kèm: bảo hành 12 tháng
• Một số linh kiện, vật tư tiêu hao hoặc phụ kiện tặng kèm có thể có thời gian bảo hành ngắn hơn hoặc không thuộc diện bảo hành, tùy theo từng sản phẩm cụ thể
• Bảo hành từ 12 đến 24 tháng tùy sản phẩm. Thời gian bảo hành cụ thể được ghi trực tiếp trên từng trang sản phẩm.

Lưu ý quan trọng:
Thời hạn bảo hành chính xác của từng sản phẩm sẽ được xác định theo:

• thông tin ghi trên trang sản phẩm
• thông tin trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành nếu có
• thông tin được ShopCameraHD xác nhận khi khách đặt hàng

2. Phạm vi bảo hành

Shop hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm hoạt động không đúng chức năng cơ bản như mô tả ban đầu
• Thiết bị bị lỗi phần cứng trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm đó
• Có thông tin đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc mã đơn hàng tại ShopCameraHD
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành
• Tem bảo hành, serial hoặc dấu nhận diện của shop còn nguyên nếu có áp dụng trên sản phẩm

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Shop xin phép không hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, nứt bể, móp méo
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, chập điện
• Sử dụng sai nguồn điện, sai phụ kiện, sai hướng dẫn kỹ thuật
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc môi trường sử dụng không phù hợp
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Mất phụ kiện, hộp, dây cáp, adapter hoặc các bộ phận đi kèm không thuộc lỗi kỹ thuật của sản phẩm chính

5. Hình thức bảo hành

Tùy tình trạng thực tế, ShopCameraHD sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Sửa chữa và khắc phục lỗi kỹ thuật
• Đổi sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể sửa chữa
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu mẫu cũ không còn hàng
• Hoàn tiền nếu không còn phương án thay thế phù hợp và hai bên thống nhất

6. Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian kiểm tra ban đầu: từ 1 – 3 ngày làm việc
• Thời gian sửa chữa hoặc đổi bảo hành: tùy theo tình trạng sản phẩm và linh kiện sẵn có
• Trường hợp cần gửi hãng hoặc chờ linh kiện, shop sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng

7. Chi phí bảo hành

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật khách quan, shop hỗ trợ bảo hành theo quy định
• Nếu lỗi phát sinh do người dùng sử dụng sai cách, shop có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa tính phí nếu khách đồng ý

8. Quy trình gửi bảo hành

Bước 1: Liên hệ hotline / Zalo / bộ phận kỹ thuật của ShopCameraHD
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng và mô tả lỗi đang gặp
Bước 3: Shop hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành
Bước 4: Shop kiểm tra, phản hồi tình trạng và phương án xử lý
Bước 5: Hoàn tất bảo hành và gửi lại sản phẩm cho khách

9. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để hạn chế lỗi phát sinh và bảo vệ quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

• Sử dụng đúng nguồn điện và phụ kiện phù hợp
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi lắp đặt
• Không tự ý tháo lắp thiết bị khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật
• Liên hệ shop ngay khi có dấu hiệu bất thường để được hỗ trợ sớm

10. Cam kết minh bạch thông tin bảo hành

ShopCameraHD công bố chính sách bảo hành theo từng nhóm sản phẩm để khách hàng dễ theo dõi và lựa chọn.
Trong trường hợp có khác biệt giữa các nhóm hàng, thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ ưu tiên theo thông tin ghi trực tiếp trên trang sản phẩm hoặc xác nhận của shop tại thời điểm bán hàng.