CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại ShopCamerahd, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm. Vì vậy, ShopCamerahd áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Tất cả sản phẩm trên website đều được miễn phí vận chuyển 100% toàn quốc. ShopCamerahd chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, áp dụng cho cả sản phẩm bị lỗi và sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các yêu cầu được nêu trong chính sách này.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chính sách áp dụng cho cả sản phẩm bị lỗi và sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền
ShopCamerahd chấp nhận đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai phân loại hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận theo mô tả công khai trên website.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm nhận được không hoạt động đúng như mô tả cơ bản trên website.
- Sản phẩm thực tế không đúng với mô tả quan trọng đã được công bố trên trang sản phẩm tại thời điểm đặt mua.
- Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu: khách hàng vẫn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm trong thời hạn 30 ngày, nếu sản phẩm còn đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 3.
3. Điều kiện sản phẩm khi gửi đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh chóng, sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn đầy đủ thân máy, phụ kiện, hộp sản phẩm hoặc các bộ phận đi kèm nếu có.
- Không bị bể vỡ, móp méo, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật ngoài hướng dẫn sử dụng thông thường.
- Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, số điện thoại đã đặt mua hoặc thông tin đủ để ShopCamerahd xác minh giao dịch.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
ShopCamerahd xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, chập điện hoặc sử dụng sai cách sau khi khách hàng đã nhận hàng.
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc đem sản phẩm đến nơi khác can thiệp kỹ thuật.
- Sản phẩm bị mất phụ kiện, mất tem, thiếu bộ phận đi kèm do phía người sử dụng làm thất lạc.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
5. Chính sách hoàn tiền
ShopCamerahd hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp đủ điều kiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán trước nhưng sản phẩm hết hàng và shop không thể giao đúng đơn.
- Shop giao sai sản phẩm và khách hàng không muốn đổi lại sản phẩm đúng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả cơ bản hoặc không còn mẫu thay thế phù hợp.
- Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu và yêu cầu trả hàng trong thời hạn 30 ngày, sau khi ShopCamerahd kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 3.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến:
- Từ 1 đến 3 ngày làm việc đối với các khoản hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
- Đối với đơn hàng COD, shop sẽ hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin tài khoản để thực hiện hoàn tiền.
6. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về shop, nhà sản xuất, hàng giao sai hoặc hàng không đúng mô tả: ShopCamerahd hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu sản phẩm không bị lỗi và khách hàng đổi hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân: ShopCamerahd vẫn tiếp nhận yêu cầu nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, tuy nhiên chi phí vận chuyển đổi trả phát sinh do khách hàng thanh toán.
7. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hotline, Zalo hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của ShopCamerahd.
- Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu có.
- Bước 3: Shop xác nhận tình trạng đơn hàng và hướng dẫn gửi sản phẩm đổi trả.
- Bước 4: Sau khi kiểm tra đúng điều kiện, ShopCamerahd sẽ tiến hành đổi sản phẩm phù hợp hoặc hoàn tiền theo chính sách.
8. Cam kết hỗ trợ
ShopCamerahd luôn ưu tiên xử lý đổi trả nhanh chóng, rõ ràng và minh bạch để bảo vệ quyền lợi khách hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ sớm nhất.