CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật ngày: [bạn tự điền]

Tại ShopCameraHD, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện được đổi trả

Shop hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai phân loại so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận theo mô tả.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm nhận được không hoạt động đúng như mô tả cơ bản trên website.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng:

• Còn đầy đủ thân máy, phụ kiện, hộp sản phẩm nếu có.
• Không bị bể vỡ, móp méo, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do người dùng.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Có thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã đặt mua tại ShopCameraHD.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, chập điện, sử dụng sai cách.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc đem đến nơi khác can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm bị mất phụ kiện, tem bảo hành hoặc các bộ phận đi kèm.
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Shop hỗ trợ hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

• Hết hàng nhưng đã thanh toán trước.
• Giao sai sản phẩm và khách không muốn đổi lại.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật nhưng không còn mẫu thay thế phù hợp.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

• Từ 1 đến 3 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Với đơn COD, shop sẽ hướng dẫn khách cung cấp thông tin tài khoản để hoàn tiền.

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất, shop chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu cá nhân, shop sẽ hỗ trợ tối đa, nhưng chi phí vận chuyển phát sinh khách hàng vui lòng thanh toán.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline / Zalo của ShopCameraHD.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và video/hình ảnh sản phẩm nếu có.
Bước 3: Shop xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng đổi trả.
Bước 4: Sau khi kiểm tra đúng điều kiện, shop tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

8. Cam kết hỗ trợ

ShopCameraHD luôn ưu tiên xử lý nhanh, rõ ràng và minh bạch để bảo vệ quyền lợi khách hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ sớm nhất.